搭乘沪上“百年公交”人气 招商银行信用卡让金融消保理念直抵市民
如果想要细细品琢一座城市，乘坐公交车或许是一个不错的选择。
在上海这样一座历史与现代交融、烟火气与声色光影共存的城市，乘坐公交车在叮叮当当的报站声中晃过金碧辉煌的静安寺，抑或下车在悠长的愚园路走一走，再在万国建筑博览群聚的外滩沿着黄浦江来一场citywalk，是现在很多市民和游客的不二之选。
在上海有几条经典百年线路，不仅见证了上海历史变迁、凝结了几代人的特殊记忆，在当今更成为了集结现代旅游观光景点和各类美食打卡地的宝藏线路。
“百年公交”历久弥新，“宝藏线路”成沪上城市名片
每年万物复苏的季节，不少上海市民都喜欢乘坐有名的百年公交20号线。穿梭于上海的闹市区，驶过郁金香盛放的街头，在感受时空变迁的同时来一场春天的相遇。
“10个上海人有9个人坐过”的20路车，来头不小——1908年3月5日，上海首条有轨电车线路正式开通，标志着上海近代公共交通的诞生。这条线路由英商上海电车公司经营，自静安寺至外滩上海总会（今广东路外滩），线长6.04公里，是为20路公交的前身。
历经百年变迁，“焕新”后的20路公交共设有18个站点，其中80%的站点和线路都和一个多世纪前初创时一样，横跨上海长宁区、黄浦区、静安区，串联起静安寺、中山公园、南京路、外滩等旅游热门地段和上海经典地标建筑；不仅如此，20路车还会经常“变装”，推出各种有趣的主题活动，是电车迷和游客中最受欢迎的线路之一。
“不管是百年前还是现在，20路公交线路都特别经典，沿途的地标独具代表性。”据解放日报·上观新闻报道，现在还有不少国外的电车迷特意来上海旅游，追随20路的踪迹。
除了20号线，上海还有15路、23路，同样拥有近百年历史。15路不仅见证了徐家汇地区的飞跃发展，更承载着乘客们对于城市变迁的美好记忆，其终点站是有名的八万人“上海体育场”，也是上海的一处重要地标；23路电车也是上海一张名片，途经老西门、大世界等多个上海经典人气地点，深受广大居民与游客的喜爱。
“消保专车”暖心启程，打造流动消保知识“宣教站”
如今，这些百年公交线路的历史底蕴和“网红”人气，也激发起不少企业的活动灵感。比如近期，招商银行信用卡就借助百年公交开展创新金融消费者权益保护教育宣传活动，让“流动的金融课堂”走进市民的日常生活。
“远远看着20路就觉得不一样了，这个新配色倒是蛮好看。开近一看才发现真的是大变样。”独特的“铛铛”声在街头响起，这辆“消保专车”甫一上路就引发了广大市民的热烈关注。市民王女士所说的“大变样”，已经藏在了她为这辆公交拍摄的照片里——招商银行信用卡标志性的小招喵和卡面图样让人耳目一新，车身上的金融消费者八大权利、防范“黑灰产”等提示也十分醒目。
招行信用卡相关负责人说，“20路、15路、23路这三条公交陪伴上海人民近一个世纪之久，途经上海多个主要城区，具有覆盖面广、接触受众多的特点。以极具上海特色的百年公交为载体，我们希望把消保知识送到包括老年人、年轻客群和新市民在内的广大消费者家门口、心里边。”
“内外兼修”践行消保，多措并举保护消费者权益
事实上，这次“消保专车”只是招行信用卡开辟消保宣传新阵地的又一成功探索。此前，招行信用卡就为提升消费者金融素养频频“出招”：在线下，围绕“3·15”“6·14”“金融消保教育宣传月”等多个重要节点，聚焦农村、社区、校园、企业、商圈、军营六大重点场景开展宣传活动，通过“发折页、演节目、讲案例、送课程”等喜闻乐见的形式，帮助消费者了解金融知识、提高反诈能力；在线上，招行信用卡还积极联动外部媒体主动发声，深度揭示“代理维权”等“黑灰产”的违法真相。通过这种方式，招行信用卡有效建立起一整套线上线下相结合的、可持续的消保宣传体系，真正让高质效的消保宣传形成常态。
当然，消费者权益保护工作是一项“持久战”，要求企业不仅要“外践于行”，更要“内化于心”。在内部，招行信用卡中心坚持从体系、制度和技术等方面持续推进消保工作，以期最大限度保护消费者权益。例如，构建涵盖“点线面”的特色改善体系，捍卫消费者权利；积极落实客户之声（Voice Of Customer）机制，基于消费者意见改善业务服务；创新搭建“反诈链式防控体系”，实现“全链路+全生态”防控，守护消费者用卡安全……
招行信用卡相关负责人表示，未来，招行信用卡也将进一步提升消保工作的质效，切实维护消费者合法权益。
中央金融工作会议强调，必须坚持以人民为中心的价值取向，深刻把握金融工作的政治性、人民性。该负责人介绍，“招行信用卡始终坚持把‘以客户为中心，为客户创造价值’作为出发点和落脚点，持续加大消费者权益保护工作力度，不断提升全客群、全产品、全渠道服务能力，提升客户体验、服务效率、经营效能。”或许，这也正是招行信用卡总能顺应市场变化、深受消费者喜爱、长葆旺盛生命力的答案。
